时至今（jīn）日，微信的影响力已（yǐ）经不容小觑，从开始的陌生不愿意接受（shòu）这一新事物，现在已成为人们的一（yī）种（zhǒng）不（bú）可替代的生活方（fāng）式。不得不（bú）感慨现代（dài）人（rén）的聪明才智，不得不感（gǎn）慨现代科技的高速发展。截至目前（qián），已有6亿用户在使用微信，并且保持不断（duàn）增（zēng）长；此前最火的（de）微博平台，也被微信（xìn）抢了风头；在（zài）用户群上，微信更强（qiáng）调高端商务（wù）人士的（de）比例，做到了QQ十年也（yě）没能实现的高端（duān）化；权（quán）威媒体也（yě）向微信的影（yǐng）响（xiǎng）力“开始妥协（xié）”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了（le）二维码；就连央视新闻、南方航空和广州公安等政（zhèng）府相关部门（mén）也（yě）设置了（le）公众订（dìng）阅号，潘基文访（fǎng）华时，也是用他的微信公（gōng）众账号与（yǔ）用户沟通……这些事（shì）实（shí），都塑（sù）造起（qǐ）微（wēi）信高大上的（de）影（yǐng）响力。

记得今年春节期间（jiān），笔者一家三口（kǒu）在去西安机场的途中，由于西北地区当时几天一直（zhí）是（shì）大雪天气，高（gāo）速（sù）公路（lù）几乎（hū）关闭，只能靠改走国道前往机场。途中因道路积雪行车（chē）较为困难，眼（yǎn）看距离登机规定（dìng）的时间（jiān）只有两（liǎng）个钟了，且还有接近150公 里的路程。处于不可抗力等不良（liáng）因素影响，只有电话联（lián）系（xì）航空公司（sī）客服（fú）进行航班改签，电（diàn）话打不进去，眼（yǎn）睁睁的（de）看着（zhe）时间一分（fèn）一秒的过去了。要不，接（jiē）通电话听到的 就是“话务员忙，请（qǐng）等（děng）待……”此时此刻，面临更多的也许就是等待着（zhe）机（jī）票“作废”。一次次（cì）的焦急和无助，让你更（gèng）加十分清醒的意识（shí）到“无望”二（èr）字，对于自己（jǐ）已 经是不期而遇了。“柳（liǔ）暗花（huā）明（míng）又（yòu）一村”突然想（xiǎng）起（qǐ），之前不是已（yǐ）经关注了“南方航空”的官方微信嘛（ma）！试（shì）试，应（yīng）该会找（zhǎo）到答案（àn）！经过反复使用“南方航空”官（guān）方微信， 进入“我的订（dìng）单”，按照提示成功办（bàn）理（lǐ）了（le）航班改（gǎi）签……说真（zhēn）的，就这（zhè）么一次（cì）小（xiǎo）小的操作，挽回了（le）近万元的机票损失。

所以（yǐ）说，把微信（xìn）定位于“是一个生活方式”一点也不为过。

微信已（yǐ）经是物业服务的自媒体

微信确实改变了很多人（rén）的生活习惯，更有（yǒu）趣（qù）的是，它可以（yǐ）被（bèi）运营，所以也在改变着（zhe）我们的（de）营销习（xí）惯。作为物业管理行业而言（yán），已经被“格式化”的运用到行业（yè）领域（yù）的方（fāng）方面面（miàn）。据不完全统（tǒng）计，截止于2014年3月（yuè）底前，物（wù）业管（guǎn）理行业的“微”时代，已初具百（bǎi）花齐放（fàng）。经笔者（zhě）使用微信尝试搜索（suǒ），开始（shǐ）运营微信公众（zhòng）号的物（wù）业管理行（háng）业单位约有（yǒu）299家。物业公司：万科物业、保（bǎo）利物业、长（zhǎng）城物业、莲花物（wù）业（yè）、振豪物业等，约为（wéi）127家。

微信是物业服务品牌的根据地

 部（bù）分（fèn）物业服务企业已经开通了微信平台，受其使用率（lǜ）的（de）影响，订阅和关（guān）注的（de）用户始终活跃度不够强。经过深思（sī）远虑的剖析问题所（suǒ）在，并认识到企业缺（quē）的是品牌（pái），缺的是 信任，缺的是（shì）没有和业（yè）主达（dá）成互（hù）联（lián）互（hù）惠。设想，如果客（kè）户不接受你的（de）品牌，不（bú）信（xìn）任你，你的销售只会让客（kè）户反感。微信，作为物业服务（wù）纯粹的沟通工具，商家、企业 与（yǔ）业主之间的对（duì）话是私密性（xìng）的（de），不需要公之于（yú）众，所（suǒ）以亲密度更高，完全可以尝试着做一些（xiē）真正满足业主（zhǔ）需（xū）求和个性化的内（nèi）容（róng）推送，促进物（wù）业服务与（yǔ）业（yè）住实（shí）现“云对 接”，争取将业主的（de）诉求得到解决。

作为物（wù）业服务企业，应该将微信视为（wéi）企业品牌战略长期发（fā）展的根据地，要固化（huà）优势，吸引更多的业主成为关注你的普通粉丝（sī），再通过内容和沟通将普（pǔ）通粉丝转化为忠实粉丝，当业主认可物业服务品（pǐn）牌，建立信任，他自然会成为你的忠实（shí）顾客。在实践（jiàn）过程中相（xiàng）应的节约了人（rén）力资源和推广费用（yòng），同时也提升了企（qǐ）业服务的（de）推（tuī）广（guǎng）能力。 通（tōng）过公众（zhòng）号或二（èr）维码，让业主随手订阅。以分组和地域控制，实现精准的消息（xī）推送，直（zhí）指目标业主（zhǔ）。借助（zhù）个人关注（zhù）页和朋友圈，通（tōng）过业主（zhǔ）口碑（bēi）传播推广，实现企业品 牌传播。对（duì）服务推（tuī）广，做到全程标准化运作，既缩（suō）减了费（fèi）用，又留住固（gù）有消费者，不断的刺激消费（fèi）者，扩（kuò）大业主需求的同（tóng）时（shí），顺势提升了物业服（fú）务开（kāi）发能力。

微信在物业服务提升品（pǐn）牌形象中的运用

依照物（wù）业服务企业的实际，按实现自定义（yì）功（gōng）能菜单（dān）的服务平台建立联络站，使物业服务保障（zhàng）更加具有（yǒu）规范化和程序化，可通过以下方面进行操作（zuò）运营。

一（yī）、可（kě）以根（gēn）据物业服务企（qǐ）业需求进行自（zì）定义菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区环境、行（háng）业资讯（xùn）、星级管（guǎn）家、通（tōng）知公告、报（bào）修服务、费用缴纳（nà）、微（wēi）生活信息（xī）、增（zēng）值服务几个模块的开（kāi）发。通过这些功能可以让业（yè）主与物业服务企（qǐ）业交流更加便利，创建和谐的生（shēng）活环境。

二、微活动，利（lì）用（yòng）微信的强交互性（xìng），通过对互动流程、环节（jiē）和方（fāng）式的细致策划，运用各种策划活动（dòng）从而（ér）实现与业主之间的互动交流。包（bāo）括（kuò）幸（xìng）运大（dà）转盘推广模块、微信投票、新（xīn）选秀等（děng）功能模（mó）块，改变业主对（duì）物业（yè）服务企业的（de）印（yìn）象。

三、创（chuàng）建（jiàn）一键拨号和一键导航，提高物业服务中心（xīn）信（xìn）息管理能力，降（jiàng）低人员通讯联络（luò）费用，提高服务效率（lǜ），及时得知业（yè）务人员（yuán）的（de）情况，更（gèng）好的服务社区业主。

眼下（xià），微（wēi）信（xìn）已经深入渗透到各行各业当中，尤（yóu）其在物业服务企（qǐ）业得到广（guǎng）泛运用，作为服务型企业需（xū）将其（qí）视为是一个客（kè）户服务的平台，应以优化服务（wù）、减少（shǎo）申请程序为基 础（chǔ），密切联系业（yè）主的（de）实际需要，力求以物业服（fú）务的（de）实际行（háng）动为出发点，使微（wēi）信客户服务平台（tái）在具（jù）体（tǐ）的实践中更（gèng）加贴近业主需（xū）求。

未来，电商角（jiǎo）逐市（shì）场，越接近民生的日常居家生活（huó），越（yuè）容易打（dǎ）造出自己的一片天，利（lì）用自身资源，打造服（fú）务优（yōu）势，对（duì）物业服（fú）务品牌（pái）的提升和业主的生活（huó）提升（shēng）将产（chǎn）生很大的推（tuī）动。