目   录 

第一章     总    则

第二（èr）章     物业区（qū）域的（de）规划（huá）与建设

第（dì）三章     业主及（jí）业主（zhǔ）大会

第四章     物业服务企业

第五章     物业（yè）服务

第六章     物业的使用与维护（hù）

第七章（zhāng）     法律责任

第八章     附    则

第一章  总（zǒng）  则

第一条  为了维护业主和物业（yè）服务企业（yè）的合法权益（yì），规范物（wù）业服务（wù）和监督管理活动，营（yíng）造安全、舒（shū）适、文明、和谐的（de）生活（huó）和工作（zuò）环境（jìng），根据《中华人民共和国物权法》、《物（wù）业（yè）管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定（dìng）本条例。

第二条  本（běn）条例适（shì）用于本省（shěng）行政区（qū）域内的物业服（fú）务（wù）及（jí）其监督管理（lǐ）活动。

本条例所（suǒ）称物业服务，是指业主自行或者通过选聘物业服务（wù）企业（yè）等形式，对房屋及其配（pèi）套设（shè）施设（shè）备和（hé）相关场地进行维修、养护和（hé）管理（lǐ），维护物业区域内环境（jìng）卫生和相（xiàng）关秩序的活动。

第三条  县级（jí）以上人民政府应当将物业服务纳（nà）入现代服务业（yè）发展规划、社区建设规划和社会治理体系，建立物业服务综（zōng）合（hé）协（xié）调机制和目标责任制，完善激（jī）励（lì）政（zhèng）策和措施（shī），促进物业服（fú）务发展与和谐社区建设。

第四条（tiáo）  县（xiàn）级（jí）以上人民政府房产行（háng）政主管部门负责本（běn）行政（zhèng）区域（yù）内物业服务活动（dòng）的监督管理工作，依法（fǎ）履（lǚ）行下列职（zhí）责：

（一）对物业（yè）服务企业资质、服务质量进行监督管（guǎn）理；

（二）对物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业组织开（kāi）展信（xìn）用评价；

（三）对物（wù）业服务企业及其从业人员、业主委员会（huì）进行业务指导（dǎo）、培训（xùn）和（hé）监督管理；

（四）对物业（yè）的使用与维护进行监督管理；

（五）对（duì）物（wù）业承接（jiē）查（chá）验、物业（yè）服务企业（yè）退出交接活动进行指导和监督；

（六（liù））对物业保（bǎo）修金和住（zhù）宅（zhái）专项维（wéi）修资金的交存、使用进行监督管理；

（七）建立、维护（hù）物业服务和管理电子（zǐ）信息平台；

（八）处理物业服（fú）务活动中的投诉；

（九）法律、法规规（guī）定的其他职责。

县（xiàn）级以上（shàng）人民政府城乡规（guī）划、建（jiàn）设、国土资源、公安、民政、环境保（bǎo）护、城市管理、工（gōng）商行政管理、质量技术监督、价格等行政主（zhǔ）管（guǎn）部门，按照各自职责共同做好（hǎo）物业服务监督管理工（gōng）作。

第五条  街道办事处、乡镇人民政府（fǔ）应当在同级党组织（zhī）领导和民（mín）政部门（mén）指（zhǐ）导监督下，依法组织和指导本辖（xiá）区内的业主成立业主大（dà）会（huì）、选举业主委（wěi）员会（huì），监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协（xié）调物（wù）业服（fú）务与社区管理、社区服务的关系，调解物业服务纠（jiū）纷；居（村）民委员会协助街道办事处、乡镇人民政府（fǔ）做好与物业服务（wù）有（yǒu）关（guān）的工作。

物业服务和管理应当纳入基层精神文明（míng）建（jiàn）设的考核（hé）内容。

第六（liù）条  街道办事处（chù）、乡镇人民政府应当建（jiàn）立物业服务联（lián）席会议制（zhì）度。

联席会议由街道办事处、乡镇人民政府召集（jí），房产（chǎn）、公安、民（mín）政、城（chéng）市管（guǎn）理（lǐ）等（děng）行政主管部门和（hé）居（村）民委员会、业主委员会（huì）、物业服务企业、专业（yè）经营单位等各方代表参加（jiā），具体解决物业服务和管理活动中需（xū）要协调的问题（tí）。

 第七条 物业（yè）服务行业（yè）协会应当（dāng）加强行业自律管理（lǐ），制定物（wù）业服务规（guī）范和等级标准，建立和（hé）完善物业服务企业及其从业人员的自律制（zhì）度，提高（gāo）物业服（fú）务水平（píng）。

第二章  物业区域的规划与建设

第八条  物业区域的（de）划分（fèn），应当（dāng）遵循规划优先（xiān）、功能完善（shàn）、资源共享、便（biàn）民利民的原则。

城乡规划行政主管部门（mén）审查项目规划设计方案时，应当征（zhēng）求房产行（háng）政主管部门对物业区域划分的意见。

第九条（tiáo）  建设（shè）单位（wèi）应当根（gēn）据建设项（xiàng）目用地（dì）规划许可证（zhèng）确定的红线图，结（jié）合物业（yè）的共（gòng）用设施设（shè）备、社区（qū）建设等（děng）因素划分物业区域。

物业（yè）配（pèi）套设施设备共（gòng）用的（de），应当划（huá）分为一个物业区（qū）域；规模过大划分为一个物业区域不便于管理（lǐ）或者已经分割成多个自然街区，且其（qí）配（pèi）套（tào）设施设备能够分割、独立使用（yòng）的，可（kě）以划分为不同的（de）物业区域。

第（dì）十条（tiáo）  建（jiàn）设单位应当在取得（dé）房屋（wū）预售许（xǔ）可或者现房销售前，向（xiàng）房产行政（zhèng）主管部门提出划分物业（yè）区域的备（bèi）案申请。

房产行政主（zhǔ）管部门应当征求城乡规划行政主管部门（mén）、街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府（fǔ）、居（村（cūn））民委员（yuán）会等单位的（de）意见，自受（shòu）理（lǐ）备案申请之日起二十日内核定并予以答复。

建设单（dān）位应（yīng）当在核（hé）定的物业（yè）区域内显（xiǎn）著位置公示物业（yè）区域详细分布图，以及属于全体业主共有（yǒu）部分、共用设施设备的配置和建设标准，并在房（fáng）屋（wū）买（mǎi）卖合同中明示。

    第十一（yī）条　已（yǐ）投入使（shǐ）用但（dàn）尚未划分物业区域（yù）或者（zhě）需（xū）要调整物业区域的，由房产行政主管部门征求城（chéng）乡（xiāng）规划行政（zhèng）主管（guǎn）部门、街道办事处、乡（xiāng）镇人（rén）民政府、居（村）民委（wěi）员（yuán）会以及相关业主意见后（hòu），确定物业区域。

调整物业区域的，应当经专有（yǒu）部（bù）分占建筑（zhù）物总面（miàn）积过（guò）半数的业（yè）主且占（zhàn）总（zǒng）人数过（guò）半数的业主同意。

第十二条　新建住宅的，建设单位应当按照下列要求在物业区（qū）域内（nèi）配置（zhì）物业服（fú）务用（yòng）房：

（一）不低于总建（jiàn）筑面积千分之二（èr），且最少不低于一百（bǎi）平方（fāng）米；

（二）应当具备通水（shuǐ）、通电、通信、采光、通风等基本使用功能和办公条件，配置独立（lì）合格的水、电等计量装置。

物业服务用房属于全体业主共有，任何（hé）单位（wèi）和个人不得分割、转让、抵押，也不得擅自变（biàn）更用途。

业主委员会办公用房从物业服（fú）务用房（fáng）中安排，其面积不低于二十平方米。

第十三条  城乡规划行政主管部门在建设工程规（guī）划许（xǔ）可过程中，应当对（duì）物（wù）业服务用房的设计指标进行审查。

房产行政（zhèng）主管部门在（zài）核发房屋销售许可时，应当对物业服务用（yòng）房进（jìn）行（háng）核查。

第十四（sì）条  集中建（jiàn）设的保障性住房应当按照不低于总建筑面积千分之三（sān）的（de）比（bǐ）例增加配置（zhì）物业（yè）服务（wù）经营性用房，由物业服务企业经（jīng）营（yíng）管（guǎn）理，收（shōu）益用于补充（chōng）物业（yè）服务（wù）费。

第十（shí）五条  新建住（zhù）宅物业区域（yù）内的供水（shuǐ）、供电、供气、供热等专业经营设（shè）施设备，应当符合国家技术标准和（hé）技术规范，并与主体工程（chéng）同时设（shè）计、同时施（shī）工、同（tóng）时交付。

建设（shè）项目（mù）竣（jun4）工验收合格后，建设单位应当将物业区域内供水、供电、供（gòng）气、供热等专业经营设施设备移交给（gěi）专业经营（yíng）单位维护管理（lǐ），专业经营单位应当接收。

 第十六条（tiáo） 住宅物业区域内已（yǐ）投入使用的（de）专（zhuān）业经（jīng）营设（shè）施（shī）设备尚未移交专业经营（yíng）单位维护管理（lǐ）的，由业主大会（huì）决定（dìng）是否移交。

决定（dìng）移交的，房产行政（zhèng）主管部门应（yīng）当组织有关专业经营单位按照国家（jiā）技术标准和技术规范（fàn）进行验收（shōu）。验收合格的（de），专业经营（yíng）单位应（yīng）当接收。验收不（bú）合格的，由专业（yè）经营单位提出整改方案，经整改合格后移交（jiāo）。

专（zhuān）业经营设施（shī）设备尚在质量保修期内的，其整改费用由建（jiàn）设单位承担。

第（dì）十七（qī）条　对配套设施设备不齐全的（de）老（lǎo）旧住（zhù）宅区，县级以上人民政府应当制定老旧（jiù）住宅区物（wù）业改造规划和年度实施计（jì）划，加大（dà）资金（jīn）投入，完善配套基础设施（shī）和公共服（fú）务设施，改善老（lǎo）旧住宅区（qū）的综（zōng）合环境（jìng）和物业服务。　　

街道办事处（chù）、乡镇（zhèn）人民政府、居（村）民（mín）委员会应当在征（zhēng）求老旧住宅区（qū）业主意（yì）见后（hòu），划分物业区域，并报房产行政主管（guǎn）部门（mén）备案。

第三章   业主及业主大会

 第十八条　房屋所有权人为业主。尚未登记取得所有（yǒu）权，但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者征收（shōu）补偿等法（fǎ）律行为已经合法占有该房屋的人，认定为物业服务关系中的业（yè）主。

业主可以依法委托物业（yè）使用人行使业（yè）主权（quán）利、履行业主义务。委托（tuō）应当以书面形式提交（jiāo）业主委（wěi）员（yuán）会。

第十九条　一个物业（yè）区域成立一（yī）个（gè）业主（zhǔ）大会（huì），业（yè）主大会由物业区域内全（quán）体业主组成（chéng）。业（yè）主人数超过三百人的（de）物业区域可以成立业（yè）主代表大会，履行业主大会议（yì）事规（guī）则规定的职责，业主代表的产生方式（shì）由（yóu）业（yè）主大（dà）会决定（dìng）。

业主人数较少且经（jīng）全体业主一致同意（yì），决定不成（chéng）立业（yè）主大会的，由（yóu）业主共（gòng）同履行（háng）业主大会、业主委（wěi）员会职责。

第（dì）二十条　符合（hé）下列条件之（zhī）一的，街道办事处、乡镇人民政府应当（dāng）组织召（zhào）开（kāi）物业区域内首次业主大（dà）会会（huì）议:

（一）交（jiāo）付的房屋专有（yǒu）部（bù）分面积达到建（jiàn）筑物总面积百分之五十的；

（二（èr））交付的（de）房屋套数（shù）达到总（zǒng）套（tào）数（shù）百分之五十的；

（三）自首位业主（zhǔ）入住之（zhī）日起满（mǎn）两年且已入住户数（shù）比（bǐ）例达（dá）到（dào）百（bǎi）分之二十（shí）的。

首次业主大会会议的筹备经费根据物业区域（yù）规模、业主人数和建（jiàn）筑面积等（děng）因素确（què）定，由建（jiàn）设单位承担；老（lǎo）旧住宅区（qū）首次业主大会会议的筹备（bèi）经费由（yóu）县级人民政（zhèng）府承担。

第（dì）二十一条  符合（hé）首（shǒu）次业主大（dà）会会（huì）议召开条件的，建设单位应当书面报告（gào）房产行政主（zhǔ）管部门；业主也可以向房产行政主（zhǔ）管部门（mén）提出召开首次业主大（dà）会（huì）会议的书面报告；房产（chǎn）行政主管部门应当书面（miàn）通知街道办事处、乡镇（zhèn）人民（mín）政府。

街（jiē）道办事（shì）处、乡镇人民政府（fǔ）应当在收到通知（zhī）之日（rì）起三（sān）十日（rì）内组织成立业主大会（huì）会议筹备组，并（bìng）自筹备组成立（lì）之日起六十（shí）日内组织召开首次业主大会会议。

第二十二条　业（yè）主大会会议筹备组由街道党工（gōng）委、办事处或者乡镇党委（wěi）、人民政（zhèng）府和业主（zhǔ）、居（村）民委员会、建设单位的代表组成，其中业主代表人数比例不低（dī）于二分之一（yī）；业主（zhǔ）代表的产生方（fāng）式由街道办事处、乡镇人（rén）民政（zhèng）府征求业主意见后确定。筹备组组长由（yóu）街道党工委、办（bàn）事处或者乡镇党委、人（rén）民（mín）政府的代表担（dān）任。

业主大（dà）会筹备（bèi）组（zǔ）应当做好以下工作：

（一）确认业主身（shēn）份、业主人数以及（jí）业主所（suǒ）有的专有部（bù）分面积；

（二）确定首次业主大（dà）会会议召开的时间、地点、形式、内容以及表决规则；

（三（sān））起草业主（zhǔ）公约或者管理规约、业主（zhǔ）大会议事规（guī）则（zé）、业主委员会选举（jǔ）办法、业（yè）主委员会工作规（guī）则；

（四）提（tí）出首届业主委（wěi）员会委员（yuán）候选人名单；

（五）首次业主（zhǔ）大会会议的其他准备工作。

前款（kuǎn）内（nèi）容应当在首次业主大（dà）会会议召开（kāi）十五日前以书面（miàn）形式（shì）告知全（quán）体业主，前款第二项内容还（hái）应当在物业区域内显著位置公告（gào）。业主对前款内容有异议的，业主（zhǔ）大会会议筹备组应当记录（lù）、处理并答复。

第二十三条  建（jiàn）设（shè）单位（wèi）应当在首（shǒu）次业（yè）主大会会议召开前向街道办事处、乡（xiāng）镇人民政（zhèng）府报送物业区（qū）域证明（míng）、房屋（wū）及建筑面积清册、业主（zhǔ）名册（cè）、竣工总平面图、交付使用共用设施设（shè）备（bèi）的证明、物业服务用（yòng）房配置（zhì）证明（míng）等（děng）筹备首次业主大会（huì）会议所（suǒ）需的文件资料。街（jiē）道办事处、乡镇人民政府应（yīng）当将上述资料（liào）建（jiàn）档保存。

第（dì）二十四条业主大会会议讨论决定（dìng）下列事项:

（一）制定和修改业（yè）主公约或者管（guǎn）理规约、业（yè）主大会议事规则（zé）、业主委员会选举办法、业主委员会（huì）工作规（guī）则；

（二）选举业主委员会（huì）、更换业（yè）主委员会委员（yuán）或者撤销业主委员会（huì）委员职务；

（三）选聘（pìn）、续聘（pìn）和（hé）解聘物业服务企业或者（zhě）决定自行管理（lǐ）物业；

（四（sì））审（shěn）议业主委员会提交的物业服务合同草（cǎo）案；

（五）依法筹（chóu）集（jí）、管理、使（shǐ）用住宅专项维修（xiū）资金和物业（yè）保修金；

（六）改建、重建共有建筑物及其附属设施（shī）；

（七）改（gǎi）变共有部（bù）分的用途；

（八（bā））共用部位、共（gòng）用设施设备经营的方（fāng）式和所（suǒ）得收益的管理、分配、使用（yòng）；

（九（jiǔ））业主（zhǔ）大（dà）会、业主委员会（huì）工作经费（fèi）的（de）筹集、管理、使用，以（yǐ）及业主委员会委员津贴（tiē）的来源、支付标（biāo）准；

（十）改变或者撤（chè）销业主委员会作出（chū）的决定（dìng）；

（十一）法（fǎ）律、法规规定应当由业主共（gòng）同决定的其他事项。

业主大会的决定（dìng），对全体（tǐ）业主具有约束（shù）力。

第二十五条（tiáo） 业主大会决定本条例第二十（shí）四条第一款第五项和第六（liù）项（xiàng）规（guī）定的事项，应当经专有部（bù）分占建筑物总面（miàn）积三（sān）分之二（èr）以上的业（yè）主且占总人数三（sān）分之二以上的业（yè）主同意；决定其他（tā）事项的，应当经专有（yǒu）部分占建筑（zhù）物总面积（jī）过半数的业主且（qiě）占总人数过（guò）半数的业主同意。面积（jī）和（hé）业主人数按（àn）照下列方式确定（dìng）：

（一）专有部分（fèn）面积（jī）按照建（jiàn）筑面积计算，建筑物总面积按（àn）照专有部分面积之（zhī）和计（jì）算；

（二）业主人数按照专有部分的数量计算（suàn），一个（gè）专有部分（fèn）按照一人计算（suàn）；建（jiàn）设单位尚未销（xiāo）售和（hé）虽已销售（shòu）但尚未交付的部（bù）分，以及同一（yī）买受人拥有一个以上专有部分的，按（àn）照（zhào）一人（rén）计算；总人（rén）数按照（zhào）以上统计的（de）总和计算。

第（dì）二十（shí）六条业（yè）主大会定（dìng）期会议由业主委员会按照（zhào）业（yè）主大会议（yì）事规则的规定组织（zhī）召开。有下列情形（xíng）之一的，业主委员（yuán）会（huì）应当组（zǔ）织（zhī）召开业主大（dà）会临时会议:

（一）业主委员会半数（shù）以上委员或者百分之二十以上业（yè）主提议（yì）的；

（二）需要提前终止物业服务合同或者（zhě）重新选聘物业服务企业的；

（三（sān））业主公约（yuē）或者管（guǎn）理规（guī）约、业主（zhǔ）大会议事规则规定的其他（tā）情（qíng）形（xíng）。

业主委员会不履行组织召开（kāi）业主（zhǔ）大会会议义（yì）务的，街道（dào）办事处、乡镇人民（mín）政府应当责令业主委员会（huì）三十（shí）日内组织（zhī）召开；业主委（wěi）员会（huì）逾期仍不组织召开的，由街（jiē）道办事处、乡镇人民政府组织召开。

第二十七条  业主委员会由业主大会依（yī）法选举产生，对（duì）其负（fù）责、受其监督。业主委员会委（wěi）员（yuán）名单应当在物业区域内（nèi）显（xiǎn）著位置公（gōng）告。

业主委员会由五至十（shí）一（yī）人单（dān）数（shù）组成，每届任期不（bú）超过五年（nián），可（kě）以连选（xuǎn）连任。业主委员会主任、副主任由业主委员会在业主（zhǔ）委（wěi）员会委（wěi）员（yuán）中推选产生。

业主委（wěi）员会委员（yuán）只（zhī）能由业主担任（rèn）并履行（háng）职责，不得由他人代理。业（yè）主委员（yuán）会（huì）委员（yuán）出现（xiàn）空缺（quē）时，应当按（àn）照规定及时补足；缺额人（rén）数超过委员总人数（shù）百分之五十的，应当重新选举业主（zhǔ）委员会。

第二十八条（tiáo）　业主（zhǔ）委员会应当（dāng）自选举产生之日起三十日内，将（jiāng）业主大会（huì）决（jué）议和业主委员会委员（yuán）名单向房产行政主管部门（mén）和街道办（bàn）事处、乡镇人民政府备案。

业主委员会持备案证（zhèng）明向公安机（jī）关申（shēn）请（qǐng）刻制业（yè）主大会和业主委员会印章。业主大会印章（zhāng）根据（jù）业主大（dà）会决定使用；业主委员会印章经半数（shù）以上委员签字（zì）同意方可使用。

第二十九条　业主委员（yuán）会应当履行下列职（zhí）责：

（一）执行业主大会（huì）的（de）决（jué）定和决议；

（二）召集业主大会会议，定期（qī）向业主（zhǔ）大会报告工作，并在（zài）物业区域内显著位置（zhì）公布书（shū）面（miàn）报告，接受业（yè）主（zhǔ）询问；

（三）根据（jù）业主大（dà）会决定，代表业主与业主（zhǔ）大会（huì）选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同；

（四（sì））及时了解业主、物业使用人的（de）意见和建议，监督物业服务企业履行物（wù）业服（fú）务（wù）合同，协调处理物业服（fú）务（wù）活动（dòng）中的相关（guān）问题，维护业主合法权益；

（五）督促业主、物业（yè）使用人遵守业（yè）主公约或者管理规（guī）约，调解因物（wù）业使用、维护和（hé）管（guǎn）理（lǐ）产生的（de）纠纷（fēn）；

（六）组织、监督住宅专项维（wéi）修资（zī）金（jīn）和物业保修金的（de）筹集（jí）、使用（yòng）；

（七（qī））根（gēn）据业（yè）主大会（huì）决定或者授权，决定共用部位（wèi）、共用设施设（shè）备的经营方式和所（suǒ）得收益的管理、分配、使用，并公布经营所得收益和支出情况；

（八（bā））配合街道办事处、乡（xiāng）镇人（rén）民（mín）政府、居（村）民委（wěi）员会、公安机关等做好物业区域内的社会治（zhì）安（ān）、社区建设和公（gōng）益宣传等工（gōng）作（zuò）；

（九）法律、法规和业（yè）主公约（yuē）或者管（guǎn）理（lǐ）规约规定（dìng）的其他职责（zé）。

业主（zhǔ）委员会会议应当有过半数的委员出席（xí），作出的决定应当经（jīng）全体委员过半数同意。

第三十条  业（yè）主委员会委员不得有下列行（háng）为：

（一）拒绝或者（zhě）放弃履行委员职责；

（二）挪用、侵占（zhàn）业主共（gòng）有财产；

（三）利用职（zhí）务之便（biàn）接受减免物业服务（wù）费、停车费，以及索（suǒ）取（qǔ）、非法（fǎ）收（shōu）受建设单位、物（wù）业（yè）服（fú）务企业（yè）或者有利害关系业主提供的利（lì）益、报（bào）酬；

（四）打击、报复、诽谤、陷害有关投诉、举报（bào）人；

（五）泄露业（yè）主信息或（huò）者将业主信息用于与物业服务无关的活动；

（六）其他损害业主共（gòng）同利（lì）益或者可能影响其公正（zhèng）履行职责的行为。

业主（zhǔ）委（wěi）员会委员违反前款规定的，街道办事处、乡镇人（rén）民政府调查核实后，责令其暂（zàn）停履（lǚ）行职责，由业主大会决定终（zhōng）止其委员职务。

第三十一条　业主（zhǔ）委员会委员有下列（liè）情（qíng）形（xíng）之一的，其委（wěi）员（yuán）职务自行终（zhōng）止:

（一）以书面形式（shì）向业（yè）主大（dà）会、业主委员会或者居（村）民委员会提出（chū）辞职的；

（二（èr））不再具备业主身份的；

（三）不再具备履行职责能力的；

（四）任（rèn）职期间（jiān）被追究刑事责任的；

（五）法（fǎ）律、法规和（hé）业（yè）主公约或（huò）者管理规约规定的其他情形（xíng）。

第三十二（èr）条（tiáo）　业主委员（yuán）会（huì）任期届（jiè）满六十日前（qián），应（yīng）当组织召（zhào）开业主（zhǔ）大会会议，完成换届选举。逾（yú）期（qī）未完（wán）成（chéng）的，街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府应当组织召开业主大会会议完成换（huàn）届选举。

第三十三条　业主（zhǔ）委（wěi）员（yuán）会（huì）应当自任期届满之日起十日（rì）内，将其保管的档案资（zī）料、印章（zhāng）及其他属于全体（tǐ）业（yè）主所有（yǒu）的财物，移交新一届（jiè）业（yè）主委员会。

业（yè）主委员会（huì）委员职务在任期内终止（zhǐ）的，应当自终止（zhǐ）之日（rì）起三日内将（jiāng）其（qí）保管的前款所列财物（wù）移（yí）交业主委（wěi）员会。

拒不移交的，街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府（fǔ）应当督促其（qí）移交，公安机关（guān）应当依法协助（zhù）。

第三（sān）十四条　业主大会、业主委员会（huì）工作（zuò）经（jīng）费（fèi）从共用部位、共用设施设备经营（yíng）所得收（shōu）益中列支，不足（zú）部分（fèn）由全体业主分（fèn）摊。工作经费的（de）收支情（qíng）况，应当（dāng）每年在物业区域内显著位置公布一（yī）次，接受业主监督。

第四章   物业服（fú）务企业

第（dì）三十五条  从（cóng）事物业服务（wù）的企业应当（dāng）具有独（dú）立的（de）法（fǎ）人资格,实（shí）行资质管理制（zhì）度。

物业（yè）服务企业应当具有相应（yīng）的专业技术人员，具（jù）备为业主提供专（zhuān）业服务的能（néng）力。

第三十六（liù）条　物业服务企业在（zài）物业服务活动中享有下列权利（lì）：

（一）根据物业服务合同约（yuē）定（dìng）收取物（wù）业服务费用；

（二）劝阻、制止损害物业或者其他损害业主共同利益（yì）和公（gōng）共（gòng）安全的行为（wéi）；

（三）法律（lǜ）、法规规定和物业服务（wù）合同约定的其他权利。

任何单位和个人不得强制（zhì）物业服务企业代收有（yǒu）关费（fèi）用或者提供无偿服务。

第三十七（qī）条　物业服务（wù）企业在（zài）物业服务活动（dòng）中应当履行下（xià）列义（yì）务：

（一）按（àn）照物业服务合同、国（guó）家有关（guān）物业（yè）服务的规范提供物业（yè）服务；

（二）在业主（zhǔ）、物业使用人使用物（wù）业（yè）前，将物业的共用部（bù）位、共（gòng）用（yòng）设施设备的使用方法、维护（hù）要求、注意事项等（děng）有关规定书面告知业主、物业使用人；

（三）落实安防人员、设（shè）施及（jí）安保（bǎo）措（cuò）施，确保安（ān）防监控设施正（zhèng）常（cháng）运转（zhuǎn），按照法律、法（fǎ）规规定和物业服（fú）务合同（tóng）约定做好物业区域内的安全防范工作；

（四（sì））维护物业区（qū）域环（huán）境卫生，引导业主进行垃圾分类处理（lǐ）；

（五）定期对物业的（de）共用部位、共用设施（shī）设备进行养护，按照物（wù）业服务合同约（yuē）定组（zǔ）织维修；

（六）做好（hǎo）物业（yè）维修、养（yǎng）护、更新及其费用收支的各项记录，妥（tuǒ）善保管物业档案资料和有（yǒu）关财（cái）务账册，建立（lì）物业服务信息平台，为业主提（tí）供免费（fèi）查（chá）询服务；

（七）实行二十四小（xiǎo）时值（zhí）班制，建立和完（wán）善物（wù）业服务工作应急预（yù）案，及时处理物业服务中的突发事件（jiàn）；

（八（bā））听取业（yè）主委员会、业主、物业（yè）使用人的意见，改进和完善物业服（fú）务；

（九）法（fǎ）律、法规规定（dìng）和物业服务合同约（yuē）定（dìng）的其他义（yì）务（wù）。

物业服务（wù）企业（yè）不得以业主拖欠（qiàn）物业服务费用（yòng）、不配合管理等理由，减少服（fú）务内容，降低服务质量，中断或（huò）者以限时（shí）限量等方式变（biàn）相中断供水（shuǐ）、供电、供气（qì）、供热，以及实施损害（hài）业主合法权益的其他行（háng）为。

第（dì）三十八（bā）条（tiáo）物业服务企业应当将下列信息（xī）在物（wù）业区域内显著（zhe）位置（zhì）公示：

（一）物（wù）业服务企业的资（zī）质证书、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服（fú）务投诉电话；

（二）物业服务合同约（yuē）定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；

（三）电梯（tī）、消防、监控等专业设（shè）施设（shè）备的日（rì）常维修保养单（dān）位的名称、资质、联系方式和应急处（chù）置方案等（děng）；

（四）业主交纳物业服务（wù）费用、公共水电分摊费用情况、住宅专项维（wéi）修（xiū）资金使用情况，物业共用部位（wèi）、共用设施设备经营所得收益和支出情况；

（五（wǔ））物业区（qū）域（yù）内停车位、车（chē）库的销售、出租、分配（pèi）以及（jí）使用情况；

（六）房屋修缮、装（zhuāng）饰装修以（yǐ）及使用过程（chéng）中的结构变动等安全事项（xiàng）；

（七）其他（tā）应当公示的信息。

业主对公示（shì）内容（róng）有异议的，物业服务企（qǐ）业应当答复。

第（dì）三（sān）十九条（tiáo） 物业服务企业不得在物业（yè）服务活动中有下列（liè）行为：

（一）擅自允许他人利用（yòng）共用（yòng）部位、共用设施设备进行广告、宣传（chuán）、经（jīng）营等（děng）活动；

（二）擅自设置营业摊点；

（三）法律、法规和业主公约或者管（guǎn）理（lǐ）规约规（guī）定的其他行为。

物业服（fú）务企（qǐ）业不得（dé）泄露（lù）业主信息，不得对业（yè）主（zhǔ）进行（háng）骚扰（rǎo）、恐吓、打击（jī）报复或者（zhě）采取（qǔ）暴力行为。

第四（sì）十（shí）条（tiáo）　县级以（yǐ）上人民（mín）政府（fǔ）房产行政主管部门应当建立物业服务企业考核和信（xìn）用评（píng）价体（tǐ）系，听取业主和（hé）业主（zhǔ）委员会的评价意（yì）见，将（jiāng）评价意（yì）见（jiàn）作为物业服务企业资质管理和（hé）服务质量考核的内容；定期组织（zhī）对（duì）物业（yè）服务企（qǐ）业进行检查和考核，并向社会公布（bù）。

物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业应当向（xiàng）房（fáng）产行政主管部门定期报送信用档（dàng）案信息、统（tǒng）计报表等资料。

第（dì）五章  物业（yè）服务

第（dì）四十一（yī）条　住宅物业（yè）的建设单位在业主（zhǔ）、业主大会首次选聘物业服（fú）务企业前，应（yīng）当采取招标投标方式（shì）公开选聘前期（qī）物业服务（wù）企业（yè）。投标人少（shǎo）于三（sān）个或者（zhě）住宅面积不超过（guò）三万平方（fāng）米的，经房（fáng）产行政主管部门批准（zhǔn），可以采取协议方式（shì）选聘前期物业服务企业。建设（shè）单位选聘（pìn）前期物（wù）业服（fú）务企业应当接受街道办事处、乡镇（zhèn）人（rén）民政府监督。

业主购买住宅物业后（hòu），建设单位更换（huàn）前期物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）的，应（yīng）当征得半（bàn）数以上业主（zhǔ）同意。

建设单位应当与（yǔ）选（xuǎn）聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，并报（bào）房产行政主（zhǔ）管部门备（bèi）案。

第四十（shí）二条  前期（qī）物（wù）业服务收费标（biāo）准纳入政府定价目（mù）录管（guǎn）理。

前期物业服（fú）务合同生（shēng）效之日至（zhì）物业交付之日的（de）前期物业服务费用，由建设单位承担；物业交付之日后的前期物（wù）业（yè）服务费用，由（yóu）业（yè）主承担。

第（dì）四十三（sān）条  建设（shè）单位应（yīng）当按照国家（jiā）规定和房屋买卖合同、前期物业服务合（hé）同的约定，向（xiàng）业主（zhǔ）和前期物业服务企业（yè）交付权属明确、资料完整、质量合格、功能（néng）完（wán）备、配套齐全的物业。

交付的物业应当具备以下条件：

（一）建设项目竣工验收合格（gé），取得（dé）城乡规划、消防、环境保护等行政（zhèng）主管部（bù）门出（chū）具的认可或者（zhě）准许（xǔ）使用文件（jiàn），并经建设行政主管部（bù）门备案；

（二）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明（míng）、有线电视（shì）等市政公用（yòng）设施设备按（àn）照规（guī）划（huá）设计要求建成，供水（shuǐ）、供电、供气等计量装置已按（àn）照专有部分一户一终端结算表（biǎo）、共有部分独立计量表配置；

（三）教（jiāo）育、邮政、医疗卫生、文（wén）化体（tǐ）育、环境卫生、社（shè）区服务等公（gōng）共服务设施（shī）已按照规划设（shè）计（jì）要（yào）求（qiú）建成（chéng）；

（四）道路、车位、绿地和物业服务用（yòng）房等公共配（pèi）套设施按照规划设计要求建成，并满足（zú）使用功能要求；

（五）电梯、二次供水、高压（yā）供（gòng）电、消防设施、压力容器（qì）、监控系（xì）统等（děng）共（gòng）用设施设备（bèi）取得使用合格证书；

（六）同（tóng）一住宅建设项（xiàng）目分（fèn）期建设（shè）的，已建成的住宅周边场地与施工工地之间设置符合安全要求的隔离设施；

（七）物业使用（yòng）、维护和管理的相关技术资料完（wán）整齐全（quán）；

（八）法律、法规规定的其他条件。

建设单位（wèi）将未达到交付条件的新建物（wù）业交付给（gěi）买受（shòu）人的，应当承担相应的责任，并承担前期物（wù）业服（fú）务费用。

第四十四条  建（jiàn）设单位应当在物业交（jiāo）付十五日（rì）前，与选聘的（de）前期物业服务企业完成物业共用部位（wèi）、共用设（shè）施设（shè）备的承接查（chá）验工作，按照国（guó）家规定（dìng）移交承接查验资料。承接查验后，双方应当签（qiān）订物（wù）业承接查验协议，作（zuò）为前期物（wù）业服务合（hé）同（tóng）的（de）补（bǔ）充（chōng）协议。

第四十五（wǔ）条前期物业（yè）服务（wù）企业应当自物业承接查（chá）验完（wán）成之日起三十日内，向房产行政主管（guǎn）部门（mén）备案下列资料（liào）:

（一）前期物业服务合（hé）同；

（二）物业承接查验协（xié）议；

（三）建设（shè）单位（wèi）移交资料清单；

（四）查验、交接记（jì）录；

（五（wǔ））其他与承接（jiē）查验（yàn）有关（guān）的资（zī）料。

第四十六条　物业服务企（qǐ）业应当将承接查验有关的文件、资料和记（jì）录建档保存（cún）。

物业承接（jiē）查验档案属于全体业主所（suǒ）有，业（yè）主有权免（miǎn）费查询。前期（qī）物业服（fú）务企业（yè）应当（dāng）在业主大会（huì）成（chéng）立之日起十（shí）日内，向（xiàng）业主（zhǔ）委（wěi）员会移交物业承接查（chá）验档案。

第四十七（qī）条  业主大会成（chéng）立后（hòu），业（yè）主委员会应当与业主大会决（jué）定（dìng）选（xuǎn）聘的物业服务企业签订物业服务合同（tóng）。鼓励业主大会（huì）采用（yòng）招标投标方式（shì）选（xuǎn）聘物业服务企业。

物业服务合同应当对物（wù）业服务内容、服务标准、收费项目（mù）、收费标（biāo）准及调整办法（fǎ）、收费方式（shì）、双方权利义（yì）务、物业服务用房、住宅（zhái）专项维修资金的管（guǎn）理与使用、共用部位和共用设施设备的管理与（yǔ）使用、合同期（qī）限、物业服务（wù）企业的退（tuì）出、资（zī）料的移交、违（wéi）约（yuē）责任（rèn）等内容进行约定。

物业（yè）服务企业应当自（zì）物业服务合同签订之日起十五日内，将物业服（fú）务合同报房（fáng）产行政（zhèng）主管部门备（bèi）案。

第四十八条　业主、物（wù）业使用人应当遵守业主公约或（huò）者管理（lǐ）规约（yuē），按（àn）照物业服务合同约（yuē）定（dìng）履行义务。

业主（zhǔ）、物业使用人有权向相（xiàng）关行政主（zhǔ）管部（bù）门（mén）投诉（sù）和（hé）举报，对侵害自己合法权（quán）益（yì）的行为，可以依法向人民（mín）法院（yuàn）提起诉讼。

业主（zhǔ）、物（wù）业（yè）使用（yòng）人未（wèi）按照合同约（yuē）定交纳物（wù）业服务费用的，物业服务企业可以依（yī）法申请仲裁或者提起诉（sù）讼（sòng）。

第四十九条  业主委（wěi）员会应当在物业服务合（hé）同期满九（jiǔ）十日（rì）前组织召（zhào）开（kāi）业主大（dà）会会议，决定续聘或者选聘新的物业（yè）服务企业（yè）。合同期（qī）满仍未决定的（de），原物（wù）业服务（wù）合同应当（dāng）继续履行，物业（yè）服务企业（yè）在（zài）物业服务合同期满（mǎn）九（jiǔ）十日前书面告知业主委员（yuán）会到期终（zhōng）止合同（tóng）的除外。

业（yè）主（zhǔ）大（dà）会（huì）决（jué）定选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在物（wù）业服务合同终止之日与业（yè）主委员会办（bàn）理完（wán）全部交接手续，并履行下列交接（jiē）义务：

（一）移交本条例第四十（shí）五条规定（dìng）的（de）资料；

（二）移交物业服务（wù）用房；

（三）提供物业服（fú）务期间形成的有关（guān）物业及设施设备改（gǎi）造、维修、运（yùn）行、保养（yǎng）的有关资料；

（四）移交提供物业服务期（qī）间配置的固定设施设备及（jí）其资料（liào）；

（五）结（jié）清预（yù）收、代收和（hé）预付、代（dài）付的（de）有（yǒu）关费用；

（六）提供电梯（tī）、消（xiāo）防、监控等（děng）专业设施设备（bèi）的技术手册、维护保养记录等相关资料；

（七）移交利用共用部位、共用设施设备（bèi）经（jīng）营的相关资料、物业服务费用和公共水（shuǐ）电（diàn）分摊费用交纳记录（lù）等资料；

（八）法律、法规规定和物业服（fú）务合同约定的其他事项（xiàng）。

第五（wǔ）十条　业主（zhǔ）可以采取业主直接管理、业（yè）主委员会负责管（guǎn）理、成立其（qí）他（tā）管理机构管理等（děng）形式对物业（yè）实施自行管理，并对下列（liè）事项作（zuò）出决定：

（一）自行管理的执行机构、管（guǎn）理人；

（二）自（zì）行管理的内容、标准、费用和期（qī）限；

（三（sān））聘请专业经营单位的方（fāng）案；

（四）其他有关自行管理的内容。

第六章  物业的使用与维护（hù）

第（dì）五（wǔ）十一条  业（yè）主（zhǔ）对（duì）物业（yè）专有部分享有占有、使（shǐ）用（yòng）、收益和处分的权利。业主（zhǔ）行使权利不得危及建筑（zhù）物的安全，不得损害其他业主（zhǔ）的合法权益。

业主对物（wù）业专有部分以外的共有部分，享有共有和共同（tóng）管理的权利，承担（dān）义（yì）务。

第五十二（èr）条　业主将（jiāng）住宅改变为（wéi）经（jīng）营性用房的，除（chú）遵守法律、法规和业主公约或（huò）者管（guǎn）理规（guī）约外，影响相邻人（rén）合法（fǎ）权益的，应当（dāng）经有利（lì）害关系的业主（zhǔ）同意，并依法办理（lǐ）有（yǒu）关手续，同时告知业主委员会和物业服务企（qǐ）业。

第五（wǔ）十三条  利用业主共用（yòng）部位（wèi）、共用（yòng）设施设（shè）备进（jìn）行经营的，应当（dāng）在征（zhēng）得相关业（yè）主、业（yè）主委（wěi）员会（huì）、物业服务（wù）企业的同意后（hòu），按照规定（dìng）办理（lǐ）有（yǒu）关手（shǒu）续，经（jīng）营所得收益属于全体业（yè）主共有。

业主委员会、物业（yè）服务（wù）企（qǐ）业应当每半年公布一次经（jīng）营所得收益和支（zhī）出情（qíng）况，接受业主监督。

第五十四条  物（wù）业区（qū）域内按（àn）照建设工程规划许可证（zhèng）确（què）定（dìng）且初始登记所（suǒ）有权人为（wéi）建设单位的停车位、车库的归属，由（yóu）当事人通过销（xiāo）售（shòu）、附赠或（huò）者出租等方（fāng）式约定，不得销售给业主（zhǔ）以外的单位和个人。优先满足业主需要后对外出租的，每（měi）次租（zū）赁（lìn）期（qī）限不得超过（guò）一年。

物业（yè）区域内占用（yòng）业主共有道路或者场地用于停放（fàng）车辆的车位，属于全体业主共有，其分配、使用及收费（fèi）管（guǎn）理具体事项由业主大会决（jué）定（dìng）；建设单位、物（wù）业服（fú）务企业（yè）不得销售或者变相销售（shòu）。

第五（wǔ）十五条  物业区域内（nèi）划定车位、停放车辆，不得占（zhàn）用、堵塞、封闭疏散（sàn）通（tōng）道、安全出口、消防通道，不得妨碍其（qí）他车（chē）辆和（hé）行（háng）人（rén）的正常通行。

第五十六条  业主（zhǔ）、物业使用人修缮、装饰装修房屋的，应当事先（xiān）告知物业服务企业。物业服务（wù）企业应当（dāng）将房屋修缮、装饰装修中的禁止行为和（hé）注意（yì）事项告知业主、物业使用人，业主（zhǔ）、物业使用人和房屋修缮、装饰装修单位或者个（gè）人应当（dāng）遵守。

第五十七条  物业区域内禁止下列行为：

（一）损（sǔn）坏或者（zhě）擅自改变房（fáng）屋承重结构（gòu）、主体结构和门窗位置，超荷载存放物品；

（二）将（jiāng）没有防水功能（néng）的房间或者阳台改为卫生间、厨（chú）房，或者将卫生间（jiān）改在下（xià）层住（zhù）户的客厅（tīng）、厨房、卧室、书房的上方（fāng）；

（三）违法建设建筑物、构（gòu）筑物，破坏、擅自改变房屋外貌或者擅自改变架空层（céng）、设备层等共用部位、共用设施设（shè）备规划用途；

（四）擅自占用、挖掘物业区域内道路、场（chǎng）地（dì），损毁树木、绿（lǜ）地；

（五）违反安全标准存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品，擅（shàn）自占（zhàn）压、迁（qiān）移燃气管道，损坏或者（zhě）擅自停用公共消防设（shè）施和器材，妨碍公共通道、安全出（chū）口、消（xiāo）防（fáng）通道（dào）畅通；

（六）随意弃置垃圾、排放污水（shuǐ）、高空抛物或者露天（tiān）焚烧杂物，制造超过规定标准的噪（zào）声（shēng）、振动、光源等；

（七）擅（shàn）自架设电线、电缆，在建筑物、构筑物上（shàng）悬挂、张贴、涂（tú）写、刻画，在（zài）楼道等业主共用部位堆放物品（pǐn）；

（八）违反规定停放车辆；

（九）违反规（guī）定出租房屋；

（十）违反规定饲养动物或者种植植物（wù）；

（十一）法律、法规和（hé）业主（zhǔ）公约或者管理规约禁止的其他行为。

有（yǒu）前款所列行为的，物业服务企业应当及时劝阻、制止（zhǐ），并向业主委员会和建设、公安、环境保护、城市管（guǎn）理等有关行政主管部门报告，有关行（háng）政主管部门应当依法（fǎ）处理。

第五十八条　禁止在物（wù）业区域内饲（sì）养烈性犬和大型犬，具体品种和体高、体重标准由省人民（mín）政府公安机关确定，并向社会（huì）公布。

业主、物业使用人在物业区域内（nèi）饲养前款（kuǎn）规定以外其他（tā）犬只应当遵守有关法律、法规和业（yè）主公约或者管理规约（yuē），携犬只（zhī）出户的，应当束犬链牵引；犬只伤害（hài）他人的，养犬人（rén）应当依法承担（dān）相应的（de）法律责任。

物（wù）业服（fú）务企业应当加强物业区域（yù）内养（yǎng）犬行为的监督，及时制止（zhǐ）违（wéi）法违规养犬行为。

第五十九条  城乡规划、建（jiàn）设、公安、环境保护（hù）、城市（shì）管理（lǐ）、工商行（háng）政管理、价格（gé）等行（háng）政主（zhǔ）管部门，应当（dāng）加（jiā）强物业（yè）区（qū）域内公共秩序、治（zhì）安消防、环境卫生、房屋使用、物业收费等方面（miàn）的监督管理（lǐ），建立违法行为（wéi）投诉、处（chù）理和回复制度，并（bìng）在物业（yè）区域内显著位置公布（bù）联系（xì）方式，依法及（jí）时处理物业区域内的违法行为（wéi）。

第六十条　建设单（dān）位应当按照国家和省有关规定承（chéng）担物业的保修（xiū）责任（rèn）。

建设单（dān）位应当在新建住宅物（wù）业交付前，按照（zhào）物业（yè）建筑安装总造价百分之二的（de）比例交存物业保修金，作为物业保修期内维修费用（yòng）的保障。物业保修（xiū）金（jīn）不得纳入房（fáng）屋建设成本。

物（wù）业（yè）保（bǎo）修金实行统一交存、权属不变（biàn）、专款专用、政府监管的原则（zé），由（yóu）房（fáng）产行（háng）政（zhèng）主管部门指定（dìng）的机（jī）构统一管理。在物业（yè）保修期（qī）内，建设单位不履（lǚ）行保修责任或（huò）者（zhě）因歇业、破产等原因无法履（lǚ）行保修责任的，维修费用在物（wù）业保修金中列支。

物业保（bǎo）修金交存期限为五（wǔ）年。保修期内，物业保修金（jīn）不足的（de），建设单（dān）位应（yīng）当补足；保修期满后，物业（yè）保修金有（yǒu）结余的，应当返还建设单位（wèi）。

第（dì）六（liù）十一条　业主专有部分（fèn）出（chū）现危害安全、影响观瞻、妨碍公共利益及其他（tā）影响物业正常（cháng）使用情形时（shí），业主（zhǔ）应（yīng）当及时（shí）养护、维（wéi）修，相邻（lín）业主应当提供便利。

第六十二条　物业保修期（qī）满后，物业区域内共用部位、共用（yòng）设施设备的维修（xiū）和更新改造，由全体业主（zhǔ）共同承（chéng）担（dān），法律、法（fǎ）规另有规定的除（chú）外。

共用部（bù）位主要包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板（bǎn）、屋顶以及户外的墙面（miàn）、门厅、楼梯间、走廊通道等（děng）；共用（yòng）设施设（shè）备（bèi）主要包括（kuò）电梯（tī）、天线、公共照明、消防设施、安防设（shè）施、绿地、道路（lù）、沟渠、池、井、非专（zhuān）有车位车（chē）库、公益性文体设施和共用设施设（shè）备使用的（de）房屋等。

电梯等属于业主共有的特种设备（bèi），由物业（yè）服（fú）务企业或者业主（zhǔ）根据物业服务合同约定，按照特种设备管理（lǐ）法律、法规（guī）的有（yǒu）关规（guī）定（dìng），委托专业（yè）服务单（dān）位负责定（dìng）期维护、保养（yǎng），确保使用安全。

第六十（shí）三条（tiáo）　住宅物业（yè）、住宅物业区域（yù）内的（de）非住宅（zhái）物业或者与单幢（zhuàng）住宅结构相（xiàng）连的非（fēi）住（zhù）宅物业的业主，应当交存住（zhù）宅专（zhuān）项维修资（zī）金。

住宅专项维修资金的交（jiāo）存、使用（yòng）、管（guǎn）理（lǐ），按照国家和省有关规定执行。住宅专项维修资金的使用，经业主大会依法决定，可（kě）以根据维修（xiū）范围（wéi）以单（dān）元（yuán）（栋（dòng））为单位进行表决（jué），也（yě）可以采取异议表决，即根据业主公约（yuē）或者管理规约的规定，持不同意见（jiàn）的业（yè）主专有部分占建筑物总面积三（sān）分之一以（yǐ）下（xià）且占总人数（shù）三分之一以下的（de），视为（wéi）表（biǎo）决通过。

第六（liù）十四（sì）条　物（wù）业保修期满后，发生下（xià）列危（wēi）及房（fáng）屋安（ān）全和人身财产安全等紧急情况（kuàng）时，物（wù）业服务企业、业主委员会、居（jū）（村）民委（wěi）员会应当先行采取应急措施，并向房产行政主（zhǔ）管部门提出（chū）使用住宅专项维（wéi）修资金的申请：

（一）屋（wū）面、外（wài）墙渗漏的；

（二）电（diàn）梯故障的；

（三（sān））消防（fáng）设施故障的；

（四）公（gōng）共护栏（围）破（pò）损严重的；

（五）楼体外（wài）立面有脱落危险（xiǎn）的（de）；

（六）共用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障（zhàng）碍的；

（七）危及房屋安全（quán）和人身财产安全的其他情形。

房产行政主管部门收到维（wéi）修申请（qǐng）后（hòu），应当即时核准并拨付住宅专项（xiàng）维修资金（jīn）。

第六十五条　住（zhù）宅物（wù）业区域内供（gòng）水、供电、供气、供热（rè）、通信（xìn）、有线电视（shì）、宽带数据传输等专业（yè）经营单位（wèi），应当负责分户终端计量装（zhuāng）置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新，并承担相（xiàng）关费（fèi）用。法律、法（fǎ）规另有规定的，从其规定。

已经移交给专业经营单（dān）位维护管（guǎn）理的设施设（shè）备，其维修、养（yǎng）护、更新（xīn）等费（fèi）用，不得从物业服务费中（zhōng）列支（zhī）。

专业经营单位对专业经营设施设（shè）备进行维修、养护、更新时（shí），业主应（yīng）当配合。

第七章　法（fǎ）律责任

第六十六条　违反本条例，法律（lǜ）、法规有规定的，从其规定；造成他人（rén）损害的（de），依法承担民事责任；构（gòu）成犯罪的，依法追究刑事责任（rèn）。

第（dì）六（liù）十七条　建设单（dān）位有下（xià）列行为之（zhī）一的（de），由县级以上人民政府房产行政（zhèng）主管部门依照（zhào）下列规定处罚（fá），并录入企（qǐ）业（yè）信用档案（àn）:

（一）违反本条例（lì）第二十三条、第四（sì）十一条第三（sān）款，未按（àn）照规定报送相关资料或（huò）者备（bèi）案的，责令限期改正（zhèng）；逾期未改正的，处1万元以上3万元以下罚（fá）款；

（二）违反本条例第四（sì）十一条第一款，未通过招标投标方式或者未经批准擅自采用协议方式选聘前（qián）期物（wù）业服（fú）务企（qǐ）业的，责令限期（qī）改正，处5万元以上10万元以下罚款；

（三）违反本条例第六十条第一（yī）款，在物（wù）业保修（xiū）期内未按照规定履行（háng）保（bǎo）修责任的（de），责令（lìng）限期改正（zhèng）；逾期未改正的，依法确定（dìng）有法定资质的第三方进行维修，所需费用由建设单（dān）位（wèi）承担，并处所需维修（xiū）费用一倍以上三倍以下罚款（kuǎn）。

第六十八条专业经（jīng）营单位违反本条（tiáo）例（lì）第十五（wǔ）条（tiáo）第（dì）二款、第十六条第二款和第六十五条第一款（kuǎn），未按（àn）照规定接收专业经营设施设备（bèi）或（huò）者未按照规定对专业（yè）经营设施设备进行维修、养护（hù）、更新的（de），由县（xiàn）级以上人民政府相关行政主管（guǎn）部门（mén）责令限期改正；影响房屋交付使用、业主正常生活或者造成人身、财产损害的（de），依法承担（dān）民事责任。

第六十九条　物业服（fú）务企业有（yǒu）下（xià）列（liè）行为之一的，由县级以上人民（mín）政府房产行政主管部门依照（zhào）下列规定处罚，并（bìng）录入物业服（fú）务企业信用档案:

（一（yī））违反本条例第三（sān）十七（qī）条第二款，中断或者以（yǐ）限时限（xiàn）量等方式变相中断供水（shuǐ）、供电（diàn）、供气、供热以及实施损害（hài）业（yè）主合法权益的（de）其他行为的（de），责令限期改正，处（chù）1万元以上5万（wàn）元（yuán）以下罚款；逾期未改正的，按照原处（chù）罚数额按日（rì）连续处罚；

（二（èr））违反（fǎn）本条例第三十（shí）八条（tiáo）第一款，未按（àn）照规定（dìng）在物（wù）业区域（yù）内公（gōng）示有关信息的（de），责令限期改（gǎi）正；逾期未改正的，处1万元以（yǐ）上3万元（yuán）以（yǐ）下（xià）罚款；

（三）违反本条例第（dì）三十（shí）九条第一款规定（dìng）的，责令限（xiàn）期改（gǎi）正，处1万元以（yǐ）上5万元以下罚款；有收益的，用于物（wù）业区域（yù）内共用部位、共用设施设备的维修和（hé）养护；逾期未改正（zhèng）的（de），按照（zhào）原（yuán）处罚数（shù）额按日连（lián）续处罚（fá）；

（四）违（wéi）反本条例第四十五条、第四（sì）十六条第（dì）一款（kuǎn）、第四十七条第三款，未（wèi）按照规定备案或者保存、移交物业承接查验资料（liào）、档案（àn）的，责令限（xiàn）期改正；逾期未改正（zhèng）的，处1万元以上3万（wàn）元以（yǐ）下罚款；

（五）违（wéi）反本条（tiáo）例第四十（shí）九条，擅自撤（chè）离（lí）物业（yè）区域（yù）、停（tíng）止物业服务的，或者被解聘（pìn）的物业服务（wù）企（qǐ）业未按照（zhào）规定办理（lǐ）交接手（shǒu）续、拒不退（tuì）出的，责（zé）令（lìng）限期（qī）改正，处5万元以（yǐ）上（shàng）10万元以下罚款；逾期未改正的（de），按照原处罚数额按日连续处罚。 

第七十（shí）条  物（wù）业服务企业违反本条例第三十九条第二（èr）款，泄（xiè）露业主信息或者对业主进行骚扰、恐吓（xià）、打（dǎ）击报复、采（cǎi）取暴力行为（wéi）的，由公安机关按照《中华人民共和国（guó）治安管理处（chù）罚法》处罚，由房（fáng）产（chǎn）行政主管（guǎn）部门录入物（wù）业服（fú）务企业信用档案。

第七十（shí）一条　建设单位（wèi）、物业服务企业违反本（běn）条例第五十（shí）四条，销售或者变相销售（shòu）停车位、车库的，由县（xiàn）级以上人民政（zhèng）府房产行政主管部门责令改正，退（tuì）还（hái）违法所得，并处（chù）违（wéi）法（fǎ）所得一倍以上三倍以（yǐ）下罚款；未按照（zhào）规定出租（zū）停车位、车库的，责令限（xiàn）期（qī）改正，没（méi）收违法所得，并处违法所得一倍（bèi）以上三倍（bèi）以（yǐ）下罚款。

第七十二条　业（yè）主、物业使用人违反本条例第五十八条（tiáo）第一款，在物业区域内饲养（yǎng）烈性犬和大（dà）型犬的，由公安机（jī）关没收犬只，并（bìng）处5千（qiān）元以上1万元以下罚款。

业主、物业使用人违反本条例第（dì）五（wǔ）十八条第二款，携犬只（zhī）出户未束（shù）犬链牵引的，由公安（ān）机关责（zé）令改正；拒不改正（zhèng）的（de），处500元以（yǐ）上1千元以下罚款；情节恶劣或者造（zào）成严重后果（guǒ）的，没（méi）收犬只。

第七十三（sān）条　国家机关及其工作（zuò）人（rén）员有（yǒu）下列情形之一的，由其主管机（jī）关或者监察机关（guān）依法对直接负责（zé）的主管人员和（hé）其他（tā）直接责任人员给予（yǔ）行（háng）政（zhèng）处分:

（一）未按（àn）照规定履行监督（dū）管理职责的；

（二）未（wèi）按照规定筹备、组织召开业主大会会议的；

（三）未（wèi）按照规定（dìng）在物业区域内显著位置公（gōng）布联（lián）系方式或者对物业服务活动中的投诉，不及（jí）时受理、依法处（chù）理的；

（四）发现违法行为（wéi）或者（zhě）接到举报后不及时查处的；

（五）截留、挪用、侵（qīn）占或（huò）者未（wèi）按时审核拨付住宅专项维（wéi）修（xiū）资金的；

（六）违法实（shí）施（shī）行政许可或（huò）者行政处罚的；

（七（qī））其他玩忽职（zhí）守、徇私（sī）舞弊、滥用职权的行为。

第八章（zhāng）  附  则

第七十四条  本条例规（guī）定的（de）业（yè）主（zhǔ）公约或者管理规约（yuē）、业主大会议事（shì）规则、业主委员会工（gōng）作（zuò）规则、物业服务（wù）合同示范（fàn）文本，由省人（rén）民政府住房和城（chéng）乡建设行政主管（guǎn）部门制订。

第七十（shí）五条  本条例（lì）自2016年10月（yuè）1日起施行。